На протяжении 6 лет своего существования конкурс «Лидеры Карелии» помогает выявить перспективных руководителей, обладающих высоким уровнем управленческих компетенций, развить их лидерские качества и поддержать их инициативы. Эффективность конкурса ценят не только в республике, но и за ее пределами.
Мы очень рады, что в конкурсе принимают участие не только отдельные руководители, но и целые команды управленцев, работающих в одной компании. Один из кейсов успешного взаимодействия с предприятиями по подготовке лидеров — сотрудничество с Россельхозбанком.
Мы пообщались на эту тему с начальником отдела обслуживания действующих клиентов Аленой Тимофеевой и ее коллегами.
«Россельхозбанк» – это банк со стопроцентным государственным участием, – рассказывает Алена, – а одной из наших ключевых ценностей является «государственный подход и лидерство». Цели и задачи проекта «Лидеры Карелии» нам созвучны. В 2021 году начальник Управления Контакт-центр в г. Петрозаводске Степанюгина Инга Михайловна предложила начальникам отделов принять коллективное участие в конкурсе. Для нас это была возможность узнать о своем управленческом потенциале и получить обратную связь от экспертов после отборочного этапа, посетить обучающие тренинги на базе РАНХиГС, завести новые деловые связи, получить опыт проектной деятельности.
Подготовку мы начали в составе из 8 человек. Мы повторяли географию, историю, обсуждали «лайфхаки» для успешного прохождения отборочного этапа конкурса. На более поздних этапах вместе репетировали защиту проектов, делились мнениями, обсуждали презентации».
В суперфинал в 2021 года вышли 4 менеджера из 8 принявших участие в конкурсе, — Тимофеева Алена вместе со своей управленческой командой – тремя главными специалистами отдела, что составило 27% от общего число суперфиналистов.
В 2021 конкурс принес компании 2 победы: начальник отдела обработки электронных обращений Воробьева Инна презентовала проект по созданию SUP-станции KarjalaGo, а главный специалист отдела обслуживания действующих клиентов Тарасова Надежда – тренажер для противодействия мошенническим действиям «Антимошенники».
«Зачем я пошла на «Лидеры Карелии»? Мне было интересно оценить уровень развития своих управленческих компетенции и проявить себя – рассказывает Инна Воробьева. – И, конечно же, роль сыграло врожденное чувство любопытства и желание развивать родной край. В суперфинале конкурса я представила проект по открытию школы sup-бординга в Петрозаводске. Такая школа позволит развивать водный туризм в нашем крае лесов и озер, поможет вдохнуть новую жизнь в хорошо знакомые каждому «Рускеалу», «Паанаярви» и Валаам. Сама я горячо увлечена SUP-бордингом и хочу, чтобы это прекрасное занятие открыло для себя как можно больше людей. Проект одержал победу!».
«Целью моего участия в конкурсе стало желание испытать себя, оценить свои лидерские компетенции, получить новые знания, обменяться опытом и лучшими практиками с руководителями из разных отраслей – поделилась Надежда Тарасова. Темой моего проекта стало создание диалогового интернет тренажера «Антимошенники». Ежедневно количество жертв от онлайн-мошенничества увеличивается. На текущий момент нет уникального инструмента, который поможет предотвратить финансовые потери клиентов и оперативно ознакомить их с новыми схемами мошенничества. Мой проект направлен на повышение финансовой грамотности населения».
В 2022 контакт-центр «Россельхозбанка» снова принял участие в конкурсе, таким образом для компании это стало уже традицией. Контакт-центр в конкурсе представили 13 менеджеров, 2 из которых вышли в суперфинал. Ведущий специалист отдела обслуживания действующих клиентов Рутковская Юлия представила проект по созданию интернет-ресурса для приемных родителей «Возвращение домой» и одержала победу в конкурсе.
«В феврале я начала процедуру оформления опеки, которая продолжалась до конца года – поделилась с нами Юлия. – В процессе столкнулась с разными проблемами, поэтому к моменту выхода в финал чётко понимала, что посвящу свой проект вопросу повышения качества адаптации приёмных семей. Только в 2021 в Петрозаводске 14 детей были возвращены из приемных семей, и каждый случай – это настоящая трагедия. Основная идея проекта – это возможность получить всю необходимую информацию в одном интернет-ресурсе, консультацию специалиста органов опеки, психолога и юриста в рамках звонка. Сейчас, после победы в конкурсе, я сосредоточена на реализации проекта, чтобы как можно быстрее запустить портал для приемных семей.
В контакт-центре мы пользуемся возможностями, которые предоставляет конкурс. Менеджеры могут не только получить индивидуальный отчет об уровне развития лидерских компетенций от экспертов конкурса, но и обменяться опытом с другими управленцами региона, обсудить актуальные вопросы по управлению персоналом. Неоценимый опыт – это проектная деятельность, где конкурсант проходит путь от генерации идеи до защиты уже готового проекта и его последующей реализации, это также дает возможность принести пользу для региона. Все полученные навыки мы используем в работе».
Конкурс помог нам установить партнерские отношения с РАНХиГС, – продолжает Алена Тимофеева, – организовать мероприятия для студентов. В 2022 мы провели экскурсию, где показали работу контакт-центра изнутри, рассказали об историях успеха. Также мы провели деловую игру «Инвестиции на Российском фондовом рынке», которая нацелена на повышение финансовой грамотности студентов. В результате нашего плотного сотрудничество мы приняли на работу трех студентов, обучающихся по очной программе, и сейчас они уже успешно проходят стажировку, помогают клиентам на линии поддержки физических лиц.
Всего в конкурсе приняли участие 20 менеджеров контакт-центра Россельхозбанка, 12 из которых вышли в финал. В суперфинале за звание победителей боролись 6 наших сотрудников. Наш результат – 3 победителя, а это 6% от общего количества победителей за 5 лет конкурса. В 2023 мы активно работаем над реализацией проектов и продолжаем традиционное участие в конкурсе».
От лица огкомитета конкурса «Лидеры Карелии» мы благодарим Россельхозбанк за ежегодное сотрудничество и подготовку этого материала.
Прямо сейчас идет набор на новый сезон конкурса. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://xn--80ahdbleamfg5cc4l.xn--p1ai/registration2023/
Новости по теме:
